Zielgruppe Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit schwierige Situationen während eines Telefonats meistern sollen. Lernziele Schwierige Situationen am Telefon meistern können, schwieriges Verhalten am Telefon besser erkennen um Konflikte…
![Schwierige Situationen am Telefon verwalten](http://www.reval.lu/wp-content/uploads/2018/07/io-centers-2673325_1920-1170x500.jpg)