Public cible Toute personne en charge d’appels téléphoniques. Objectifs – Savoir détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. – Prendre conscience des…
![Gérer les situations difficiles au téléphone](http://www.reval.lu/wp-content/uploads/2017/07/post-4-1170x500.jpg)
Public cible Toute personne en charge d’appels téléphoniques. Objectifs – Savoir détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. – Prendre conscience des…