PARFAIRE VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET AMELIOREZ L'IMAGE DE VOTRE SOCIETE
  Relation à autrui, écoute, communication, échanges...  
     

  • Objectifs
    Comprendre l'importance de la communication orale et son impact sur l'image de l'entreprise - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et acquérir les bons réflexes - Prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client - Être capable de gérer les situations difficiles.
  • Prérequis

     
  • Durée : 2 jours
     
  • Public
    Salariés et Managers en charge de l'accueil téléphonique de clients ou de fournisseurs.
     
 SÉMINAIRES DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
     
 
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