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Secrétaires – perfectionnez vos acquis
19 novembre / 09:00 - 20 novembre / 17:00
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Public cible
Ce séminaire s’adresse aux secrétaires.
Objectifs
Ce séminaire vise à maitriser les principaux outils de travail du/de la secrétaire. Les participants mettront à jour et renforceront leurs compétences dans les domaines majeurs du secrétariat. Ils élargiront leurs connaissances et enrichiront leurs pratiques professionnelles pour développer des perspectives dans leur métier.
Programme
- Rechercher l’efficacité personnelle :
- maitriser la fonction et l’organisation du poste de travail ;
- organiser des réunions ;
- s’impliquer dans son rôle et augmenter son champ d’action ;
- devenir proactif ;
- le binôme secrétaire-manager : clarifier les rôles, clarifier les règles ;
- positionner sa plus-value par rapport à son manager.
- Perfectionner sa manière de communiquer à l’oral et gérer les situations difficiles :
- offrir une image professionnelle ;
- maitriser les règles de savoir-vivre ;
- identifier les principes à respecter pour une communication efficace ;
- définir et connaître les enjeux d’un accueil efficient ;
- développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer en situation difficile ;
- gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs ;
- la réponse diplomatique : les erreurs à ne pas commettre.
- Maitriser la communication écrite :
- prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées ;
- synthèse des notes prises ;
- réaliser une mise en page de qualité : appliquer les règles typographiques ;
- s’adapter à son lecteur.