- Cet évènement est passé
Mettre en place une stratégie CRM
20 septembre / 08:30 - 17:30
Évènement Navigation
Objectifs
Au terme de la formation, le participant sera capable de :
- comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM
- maitriser les principes fondamentaux pour concevoir et piloter une stratégie CRM adaptée
Programme
- Introduction
- Qu’est-ce qu’une stratégie CRM, e-CRM et social CRM ?
- Les avantages d’une stratégie CRM
- Définir les processus et méthodes
- Définir une vision globale et des objectifs clairs partagés par tous
- Identifier les persona
- Cartographier le parcours client(s)
- Organiser les processus internes
- Organiser les composants CRM
- Définir les mesures d’analyse et d’efficacité
- L’importante de la formation
- Exemples de stratégies CRM mises en place
- Cas d’usage marketing
- Cas d’usage commercial
- Cas d’usage clientèle
- Travailler avec la base de données : les étapes clés
- Collecter les données à exploiter :
- Typologies de données & dictionnaire
- Les enjeux réglementaires (RGPD)
- L’approche 360° du client et multicanale
- Exploiter des données :
- L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
- Segmentation & scoring
- L’enrichissement
- Data mining & reporting
- Collecter les données à exploiter :
- Quel logiciel pour vous aider ?
- Les erreurs à éviter et les questions à se poser
Public cible
- Managers
- Responsable de projets
- Responsable Marketing
- Responsable Data
Support de cours
Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement la veille du début du cours.
Certificat
À l’issue de la formation, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.